Política de Troca e Devolução
Na Naninha Pet, nosso maior desejo é que você fique absolutamente satisfeito com sua compra! Como trabalhamos com produtos artesanais, cada laço pet é único e feito com muito carinho. Por isso, preparamos uma política de troca e devolução que visa atender você da melhor maneira possível:
Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, estamos aqui para ajudar! Você pode solicitar a troca ou o reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do item.
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso receba um produto diferente do que foi solicitado (como modelo ou cor errados), você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
Mudança de Ideia ou Arrependimento: Se o produto não atendeu suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a compra. Queremos que você tenha certeza de que fez a escolha certa!
Para garantir que tudo ocorra de forma tranquila, pedimos que você observe as seguintes condições:
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, explicando o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nós iremos averiguar a situação com cuidado, garantindo que o produto foi realmente enviado trocado ou com defeito. Temos controle rigoroso de todas as nossas embalagens e pedidos, então podemos verificar tudo direitinho.
Retornaremos em até 5 dias úteis com a nossa resposta. Se a solicitação for aprovada, orientaremos você sobre como prosseguir com a devolução ou troca.
Preserve o Produto: Para devoluções, é importante que o produto não seja aberto ou usado. Por favor, devolva-o da mesma forma que foi entregue, de preferência na embalagem original.
Envio do Produto: Você deverá enviar o produto de volta para o endereço que informaremos, seguindo as orientações que passaremos durante a nossa resposta. O custo do envio para a troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Prazo para Devolução: Um prazo será estabelecido para a devolução. Se a solicitação passar do prazo, infelizmente não poderemos processá-la.
Se a sua solicitação de reembolso for aprovada, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será processado e aparecerá na sua fatura, podendo levar até 2 faturas para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Transferência Bancária ou PIX: Se a compra foi realizada via transferência ou Pix, o reembolso será feito diretamente na conta informada em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
